Politique de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez Cazuel Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d'origine, non portés et non lavés
• Avoir toutes leurs étiquettes attachées
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Ne pas être des articles en promotion finale ou des articles personnalisés

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à contact@cazuel-paris.shop en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h.
3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Échanges

Nous proposons des échanges pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@cazuel-paris.shop pour organiser un échange.

7. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endomagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.